WTMF-Conseil - Démarche qualité
Organisme de Formation Professionnelle
Certification Qualiopi
Document : PAC-WTMF-2024
Version : 2.1
Date : 15 janvier 2024
Page : 1
WTMF-Conseil s'engage dans une démarche d'amélioration continue de ses processus de formation professionnelle, conformément aux exigences du référentiel national qualité Qualiopi.
Notre engagement repose sur les principes suivants :
Notre démarche d'amélioration continue s'appuie sur le cycle PDCA (Plan-Do-Check-Act) pour garantir l'efficacité et la pérennité des améliorations mises en place.
| Objectif | Indicateur | Cible 2024 | Résultat 2023 | Responsable |
|---|---|---|---|---|
| Amélioration de la satisfaction clients | Taux de satisfaction global | ≥ 4,5/5 | 4,2/5 | Franck MARIE |
| Réduction des abandons en cours de formation | Taux d'assiduité | ≥ 95% | 92% | William TAFFOUREAU |
| Amélioration de l'employabilité | Taux d'insertion professionnelle à 6 mois | ≥ 80% | 75% | Franck MARIE |
| Développement de l'offre de formation | Nombre de nouveaux modules | ≥ 3 | 2 | William TAFFOUREAU |
| Amélioration de la réactivité | Délai de réponse aux demandes | ≤ 48h | 72h | Franck MARIE |
| Renforcement des compétences formateurs | Heures de formation par formateur | ≥ 21h | 14h | William TAFFOUREAU |
Objectif : Moderniser les supports de formation
Responsable : William TAFFOUREAU
Échéance : 30 juin 2024
Budget : 15 000 € HT
Indicateur : 100% des modules digitalisés
Avancement : 65%
Description : Transformation de tous les supports papier en formats interactifs (e-learning, vidéos, quiz). Développement d'une plateforme de formation à distance.
Objectif : Améliorer le suivi des bénéficiaires
Responsable : Franck MARIE
Échéance : 30 septembre 2024
Budget : 8 000 € HT
Indicateur : Taux de suivi à 6 mois ≥ 90%
Avancement : 10%
Description : Développement d'un CRM pour le suivi automatisé des stagiaires (enquêtes de satisfaction différées, suivi d'insertion, accompagnement personnalisé).
Objectif : Harmoniser la qualité pédagogique
Responsable : William TAFFOUREAU
Échéance : 31 mars 2024
Budget : 5 000 € HT
Indicateur : 100% des formateurs certifiés
Avancement : 100%
Description : Formation et certification de tous les formateurs externes aux méthodes pédagogiques WTMF-Conseil. Création d'un référentiel de compétences formateur.
Composition :
Fréquence :
Indicateurs clés mis à jour mensuellement
Analyse détaillée des performances
Bilan complet et planification N+1
Les résultats du plan d'amélioration continue sont communiqués à l'ensemble des parties prenantes :
| Période | Actions Prévues | Indicateurs Suivis | Responsable |
|---|---|---|---|
| T1 2024 (Jan-Mar) |
|
|
W. Taffoureau F. Marie |
| T2 2024 (Avr-Juin) |
|
|
W. Taffoureau F. Marie |
| T3 2024 (Juil-Sep) |
|
|
F. Marie W. Taffoureau |
| T4 2024 (Oct-Déc) |
|
|
F. Marie W. Taffoureau |
Note : Ce calendrier est indicatif et peut être ajusté en fonction des priorités émergentes et des résultats des actions en cours. Chaque trimestre fait l'objet d'une revue formelle par le comité qualité.
Ce plan d'amélioration continue engage WTMF-Conseil dans une démarche structurée et mesurable d'amélioration de la qualité de ses formations. Les objectifs fixés sont réalistes et atteignables, les moyens nécessaires sont identifiés et budgétés.
"Nous nous engageons à mettre en œuvre ce plan avec rigueur et transparence, dans le respect de nos valeurs d'excellence pédagogique et de satisfaction client."
Franck MARIE
Signature et date
William TAFFOUREAU
Signature et date
Document validé le : ___ / ___ / 2024
Prochaine révision prévue : Janvier 2025
WTMF-Conseil
franck.marie@wtmf-conseil.fr - william.taffoureau@wtmf-conseil.fr
Plan d'Amélioration Continue 2024
Version 2.1 - Janvier 2024